Le bouche à oreille meilleure technique commerciale

Le bouche à oreille meilleure technique commerciale

La stratégie de communication dans une entreprise est un facteur clé, cela représente même un défi crucial pour l’entreprise. Une mauvaise image et hop les conséquences peuvent être immédiates ! Au fil des années, l’environnement concurrentiel est en constante augmentation, de ce fait vous n’avez pas d’autre choix que de vendre ou de produire, ou alors vous prenez le risque de périr.

Au-delà même de l’aspect théorique, communiquer devient alors une obligation afin de mener à bien votre projet et de vous développer sur le marché.

Mais pour être efficace, cette communication doit faire l’objet d’une réflexion approfondie qui se traduira sous forme de stratégie. Ainsi, vous pourrez mettre en place des plans d’actions de communication qui permettront à votre entreprise d’harmoniser sa communication.

C’est en fonction de la stratégie pour laquelle vous opterez que l’image de votre entreprise que vous véhiculerez sera valorisé ou non, et sera en harmonie ou non avec vos objectifs.

L’ensemble des techniques de communication d’entreprise comprend différents grands types:

-la publicité par l’intermédiaire des différents médias (télévision, presse, Internet, radio, affichage, cinéma)

- la communication hors média (l'identité visuelle, la publicité par l'événement, la publicité directe, les relations publiques, le buzz, etc.).

Bouche à oreille la plus vielle méthode entrepreunariale

De nos jours , à l’heure du tout numérique , bien évidemment le nouveau canal de communication est le web , mais attention à ne pas oublier les bonnes vieilles méthodes , à savoir la stratégie du  bouche à oreilles, la plus vieille méthode de communication entrepreneuriale !

En général, et d’un point de vue markéting, le bouche à oreille est un phénomène de recommandation orale d’un produit, service ou d’une entreprise au sein de la population dont l’origine est généralement spontanée. Par extension, le terme désigne également des recommandations qui ne sont pas orales et qui passent par les réseaux web.

Le bouche à oreille peut être positif sous l’effet de recommandation, mais il peut également s’avérer être négatif sous l’effet d’une mise en garde. 

Vous l’aurez compris c’est à la fois l’une des meilleures stratégies pour vous promouvoir, mais qui est à double tranchant ! Il peut s’agir dans certains cas d’un mouvement de dénigrement très puissant, comme le dit l’adage, « un client satisfait en parle à 3 amis, un mécontent en parle à 3000 ».

Les effets du bouche à oreille ont été amplifiés par le développement de l’usage des réseaux sociaux qui permettent de nouvelles formes de recommandations accessibles à tous et ayant potentiellement de fortes retombées ;

A l’image du groupe Findus, il y a moins de 5 ans, la marque de surgelés Findus était dans la tourmente. La révélation, en février 2013, de la présence de viande de cheval substituée à celle de bœuf dans des lasagnes commercialisées par l'entreprise levait un voile sur un scandale alimentaire qui secouait l'Europe.

L'affaire a coûté cher à Findus France. Selon les chiffres, sa croissance a été stoppée net en 2013, en effet le groupe s’est vu obligé de retirer sur le marché tous les plats cuisinés incriminés , sans compter le temps de mise sur le marché de leur nouvelle gamme 100 % viande bovine française, cela leur a donc valu une absence de quatre mois des rayons avec cette catégorie de produits. La réputation de Findus a été dégradée très rapidement et durablement. Sur le web, la marque n’a pas su gérer la situation de crise que les entreprises doivent aujourd’hui anticiper.

Ainsi, la première chose à faire pour mettre en place une stratégie marketing de bouche à oreille… est de satisfaire vos clients du mieux que possible. Ce n’est qu’à ce prix qu’ils deviendront vos prescripteurs.

Et pour ce faire, plusieurs outils sont à la disposition des entreprises tel que les réseaux sociaux, l’e-mailing, les avis clients.

Dans un marché aussi complexe, il est capital d’être en cohérence dans vos différentes actions de communication afin d’offrir un service de qualité peu importe votre secteur d’activité.

C’est pourquoi chez All-In Factory nous vous proposons une équipe spécialisée et expérimentée ayant déjà réalisé plusieurs centaines de projets pour des entrepreneurs comme vous ! N’hésitez pas à nous contacter !

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